テレビは余命7年 を読んで

■　田中角栄が作ったビジネスモデル：

・花王1社提供の「発掘！あるある大辞典（総額：毎週1億円）：
　－電通；1500万円
　　・管理費としてチャージ
　－ローカル局：4800万円
　　・電波料
　　・東京キー局を頂点としたローカル局ネットワークを全国に結ぶことで、たちまち1000万人単位の視聴者に亜プロ地できる。
　－番組制作した関西テレビ：3700万円
　　・うち、関西テレビ取り分：500万円
　　・制作会社：3200万円　←純粋な番組制作費
　　　・タレントギャラ、スタジオ使用量、美術費など：2340万円
　　　・VTR制作費：860万円


■　BSデジタルは誰が見ているの？

・郵政省としては、5局ある地上波民営キー局に新たに「BS」という媒体が加わることで、テレビ全体のマーケット拡大を狙っていた
・既存5社は「BSの新会社を作る」という荒療治に出て、BSを独占
・地上波のパイを減らさないための保身に過ぎないので、テレビウォッチングなどが流れ、活かさず殺さずの状態が続いている

■　NHKは受信料だけか？
・広告を宣伝してはならない、営利を目的としてはならない

→これらを回避する方法
・アドバンス/メディアミックス
　－NHKスペシャルは総制作費7億円のうち、NHKは3.5億のみ支払う。残りは、NHKエンタープライズが海外向けの放送権の販売、ビデオ販売の権利として3.5億をNHKに払う。とすると、3.5億で番組が作れたことになる


・メディアミックス

ヒラツカ

http://r.tabelog.com/kanagawa/A1401/A140101/14038667/

横浜。コスパが良く、おいしい。そして明るい感じ。

「サービス」をサービス を読んで

■　サービス業とは、業種ではない。心の持ちようである。あらゆる職業はサービス業であり、自分のためだけに働くのなんてつまらない。その仕事によって、自分以外の誰かを幸せにする。そしてだqれかの笑顔は、ひるがえって自分にもうれしい。

■　初心に帰る
　－知り合ったばかりといったモチベーションが高い時期に、きちんとしたきちんとした対応が出来るのは当然のこと。大切なのは、長年付き合い続けてもなお、ルーティンワーク的にリアクションができることである

■　余計なサービス
　－サービスは過剰にやりすぎると負担になる
　　・テレビのテロップ
　　　　－　エンタの神様など、しゃべりで見せるはずの芸がテロップで見せるようになってしまった
　　・語りかける美容師
　　・レストランでの距離感
　　　　－　一見さんと常連さんをパッと見では区別しない。ただ、さりげなくサービス
　　　　－　自然な距離感。
■　引く勇気
　－手柄は先輩や仲間に譲れ　by　田中角栄
　－できる上司は部下に任せる

■　隠さない
　－JR東日本のアナウンス：率直にわびをいれ、状況を逐一報告した

■　ミスを許す
　－名編集者は、いいところを徹底的にほめる。今ひとつ乗れなかった箇所は一切ふれない。ムリして言葉をひねり出してほめることはしない。相手は言葉のプロ。うわべだけの、ほめ言葉はすぐに見透かされる。するとほめられた箇所を更に伸ばそうとし、そうではない箇所を自然と改めるようになる

Twitterアクティブサポート入門を読んで

■　感動体験が顧客を熱狂的な支持者にする　⇒　カスタマーサポートに力を入れる
　－ベストバイは、消費者が家電に関する質問を公式アカウント宛につぶやくと、各地のベストバイの従業員が即座に答えてくれる。彼らの対応は、商品を売り込もうとせず、サポートに徹している。強制ではなく従業員の自由意思にゆだねられているということ。
　－ザッポスでは、ツイッタ―のトレーニングは必須。透明性を大切にしている。お客さんは何をしてくれたかは覚えていないかもしれないが、どんな気持ちにしてくれたかは決して忘れない


■　VOCより生々しい
　－オペレーターが文字に起こす時点で二次情報になる
　－怒っている顔文字などが重要。エクセルでみるが、リンクが張られていて実画面に飛べるようになっている

■　Twitterアクティブサポートを行う上のスタンス
　－通常の電話・メールでの問い合わせと対応方針を変える必要はない
　－一人ひとりの事情をくみ取って、コメントするのが望ましい
　　・十把一絡げではなく、一人の人間として対応してほしいと思っている
　－軟式アカウント・友達になるマーケティング施策は反対　⇒　友達の友達くらいの距離感がよい
　　・急に真面目になるのもおかしい。でもトラブルをほおっておくの？
　　・加えて、個人のスキルに依存しすぎる

■　Facebookは、どちらかというと、パッシブサポートツールかも
　－実名を出して文句をいうか？
　－密度が濃いネットワークであるため、疎まれる確率が高い